Tempoh siasatan bergantung kepada tahap kerumitan kes dan seberapa cepat pengguna dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan. Ada kes yang mudah diselesaikan, manakala ada juga yang memerlukan semakan tambahan. Kebanyakan semakan akan diselesaikan secepat mungkin selepas semua maklumat diperlukan diterima.
TNG eWallet tidak akan mengekalkan penggantungan akaun tanpa sebab. Penggantungan hanya akan diteruskan selama mana diperlukan untuk melengkapkan semakan atau apabila diarahkan oleh pihak berkuasa. Setelah semakan selesai dan kami mengesahkan bahawa aktiviti akaun adalah selamat serta mematuhi peraturan, pengguna akan mendapatkan semula akses ke akaun dan wang mereka.