Anda perlu melengkapkan halaman web penyerahan tuntutan dan memberikan dokumen tuntutan sokongan yang diperlukan. Anda boleh mendapatkan pautan tuntutan tersebut daripada e-mel yang anda menerima e-polisi anda semasa perlindungan insurans, atau dari TNG eWallet anda, klik pada Insurans > Polisi Saya > SafeTrip > Lihat Butiran dan klik pada ‘Tuntut Sekarang’, atau dengan menghubungi Khidmat Pelanggan Dalam Talian AIA melalui Whatsapp di 019 629 9660 atau e-mel my.aiaonline@aia.com semasa waktu operasi (8:30 pagi – 5:30 petang pada Isnin hingga Khamis, 8:30 pagi – 4:30 petang pada Jumaat, tidak termasuk cuti umum).
Pembayaran akan dibuat oleh AIA secara terus dan semua manfaat (kecuali manfaat kematian) akan dibayar kepada Orang yang Diinsuranskan (atau ibu bapa/penjaga sah anak yang diinsuranskan). Bayaran untuk manfaat kematian akan dibuat kepada Penama atau Harta Pusaka.