Kami komited untuk membantu anda, namun terdapat situasi di mana transaksi tidak dianggap sebagai transaksi tidak sah dan tidak layak untuk pemulangan wang. Ini termasuk:
- Transaksi tidak berlaku dalam TNG eWallet
- Anda berkongsi maklumat log masuk eWallet atau OTP anda dengan orang lain
- Transaksi penipuan atau phishing yang anda sendiri benarkan
- Kecuaian atau unsur penipuan daripada pihak anda semasa siasatan
- Transaksi berlaku ketika bencana di luar kawalan kami seperti bencana alam, peperangan, serangan pengganas, atau rusuhan
- Isu teknikal yang anda sedar semasa transaksi (contohnya cubaan penggodaman, naik taraf sistem bank, atau gangguan rangkaian telco)
- Alasan undang-undang atau peraturan yang menghalang kami daripada memproses pemulangan wang
- Penggunaan peranti yang telah di-root/jailbreak atau versi aplikasi tidak rasmi
- Anda membenarkan orang lain menggunakan kad bank anda untuk tambah nilai akaun TNG eWallet
- Anda tersilap memindahkan dana, termasuk pemindahan yang melibatkan penipuan
- Peranti anda dijangkiti malware atau fail APK mencurigakan
- Transaksi yang telah anda benarkan untuk pembayaran berulang dengan pedagang seperti debit automatik (contoh: Apple, TikTok, HK iReader) atau pembayaran bil (contoh: bil air, bil telefon). Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut daripada 'Apakah Itu Auto Debit?' dan 'Apakah pembayaran automatik?'
Kami sentiasa berusaha untuk melindungi akaun anda, namun tindakan dan langkah berjaga-jaga anda juga penting untuk memastikan eWallet kekal selamat.