Soalan | Jawapan |
1. Apakah itu caj balik / pertikaian kad kredit atau debit atau prabayar? | Caj balik / pertikaian kad kredit atau debit atau prabayar dimulakan apabila pemegang kad membangkitkan pertikaian dengan penyedia pembayaran meraka (cth. bank) mengenai transaksi yang dibuat melalui platform TNG eWallet. Pemegang kad boleh mempertikaikan caj tersebut sekiranya mereka percaya transaksi itu tanpa kebenaran atau terdapat unsur penipuan. |
2. Mengapakah sekatan ciri akaun atau kad dilaksanakan semasa caj balik / pertikaian kad kredit atau debit atau prabayar? | Bagi melindungi semua pengguna dan integriti TNG eWallet, kami akan melaksanakan sekatan sementara bagi akaun atau ciri khusus sementara kami menyiasat pertikaian itu dengan teliti bagi menghalang pertikaian tambahan dan mematuhi peraturan industri. |
3. Berapa lamakah proses caj balik / pertikaian kad kredit atau debit atau prabayar? | Kami berhasrat untuk menyelesaikan setiap pertikaian dengan cekap sambil memastikan penyiasatan menyeluruh. Masa penyelesaian mungkin berbeza bergantung kepada beberapa factor seperti kerumitan kes. Walau bagaimanapun, pemegang kad boleh menghubungi penyedia pembayaran untuk mendapatkan hasil siasatan. |
4. Masih bolehkah saya mengakses dana saya semasa tempoh sekatan akaun? | Ia bergantung kepada jenis sekatan:
|
5. Mengapakah saya perlu membayar jumlah caj balik / pertikaian kad kredit atau debit atau prabayar? | Sekiranya penyiasatan mendapati bahawa transaksi yang dipertikaikan itu bukan disebabkan oleh kesalahan rakan niaga, pengguna bertanggungjawab untuk membayar kembali jumlah caj balik atau pertikaian kepada TNG eWallet. |