[Caj Balik] Kes caj balik / pertikaian kad kredit atau debit atau prabayar yang difailkan dengan institusi kewangan lain

Jawapan

1. Apakah itu  caj balik / pertikaian kad kredit atau debit atau prabayar?

Caj balik / pertikaian kad kredit atau debit atau prabayar dimulakan apabila pemegang kad membangkitkan pertikaian dengan penyedia pembayaran meraka (cth. bank) mengenai transaksi yang dibuat melalui platform Touch ‘n Go eWallet. Pemegang kad boleh mempertikaikan caj tersebut sekiranya mereka percaya transaksi itu tanpa kebenaran atau terdapat unsur penipuan.

2. Mengapakah sekatan ciri akaun atau kad dilaksanakan semasa caj balik / pertikaian kad kredit atau debit atau prabayar?

3. Berapa lamakah proses caj balik / pertikaian kad kredit atau debit atau prabayar?

Kami berhasrat untuk menyelesaikan setiap pertikaian dengan cekap sambil memastikan penyiasatan menyeluruh. Masa penyelesaian mungkin berbeza bergantung kepada beberapa factor seperti kerumitan kes. Walau bagaimanapun, pemegang kad boleh menghubungi penyedia pembayaran untuk mendapatkan hasil siasatan.

4. Masih bolehkah saya mengakses dana saya semasa tempoh sekatan akaun?

Ia bergantung kepada jenis sekatan:

1. Sekiranya ia merupakan sekatan akaun eDompet yang lengkap, anda tidak akan dapat mengakses akaun eDompet anda.
   
   
2. Sekiranya hanya ciri tertentu yang disekat, penambahan nilai menggunakan kad debit/prabayar/kredit akan tidak dibenarkan. Walau bagaimanapun, anda masih boleh menambah nilai eDompet anda dengan menggunakan kaedah alternatif seperti PIN tambah nilai atau DuitNow Transfer.

5. Mengapakah saya perlu membayar jumlah caj balik / pertikaian kad kredit atau debit atau prabayar?