Tambah nilai eWallet anda tidak berjaya boleh disebabkan beberapa kemungkinan berikut :-
1. Mesej Ralat 'Service Not Available'
- Ini mungkin disebabkan oleh gangguan pada sambungan rangkaian atau sistem mengalami waktu henti
- Sila cuba nyahpaut dan pautkan kembali kad bank
2. Baki yang tinggal telah melebihi had saiz eWallet anda
- Anda boleh pertimbangkan untuk menggunakan baki tersebut atau menaiktaraf akaun eWallet
- Jika anda belum membuat pengesahan akaun, sila berbuat demikian untuk menaiktaraf saiz eWallet anda. Sila rujuk artikel Bagaimanakah untuk mengesahkan akaun saya? untuk maklumat lanjut
- Jika anda telah membuat pengesahan akaun, anda boleh menaiktaraf saiz eWallet melebihi RM5000. Sila rujuk artikel Bagaimanakah saya boleh menaik taraf? untuk maklumat lanjut
3. Anda telah memasukkan butiran kad yang salah (Nombor kad bank / tarikh luput / CVC)
- Sila cuba lagi dengan butiran yang betul
4. Anda telah memasukkan OTP yang salah
- Sila hantar semula dan cuba sekali lagi
5. Kad bank anda telah tamat tempoh
- Sila cuba dengan kad bank lain atau kad bank yang masih aktif
6. Kad bank yang anda gunakan tidak disokong. Sila rujuk senarai kad yang disokong di bawah:
| Negara Pengeluar Kad | Skim Kad | Jenis Kad |
| Malaysia |
|
|
| Singapura | ||
| Lain-Lain Negara |
|
7. Pengesahan bayaran telah ditolak oleh bank pengeluar
- Sila hubungi bank terlibat untuk penjelasan
- Sila cuba dengan kad berlainan yang memenuhi keperluan berikut :
- Kad anda telah diberi kebenaran untuk transaksi eDagang
- Kad anda telah diberi kebenaran untuk transaksi 3D-secure (3DS) - OTP
8. Kad yang sama telah digunakan untuk pelbagai akaun eWallet
- Pembayaran kad kredit melalui Touch 'n Go eWallet adalah tertakluk pada peraturan pemprosesan transaksi yang dikenakan oleh skema kad (MasterCard, Visa). Aktiviti kad kredit yang disyaki melanggar peraturan pemprosesan transaksi tidak akan dibenarkan membuat bayaran melalui Touch 'n Go eWallet. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Terma dan Syarat Pengguna
- Sila hubungi kami di sini untuk bantuan lanjut.
9. Masalah Peranti
Sila periksa sambungan internet seperti langkah berikut:
a) Buka “internet browser” dan dan cuba buka laman sesawang www.google.com.
b) Jika laman itu tidak tertera, sambungan internet anda mungkin punca masalah ini.
Jika sambungan internet tidak bermasalah
i) Pastikan peranti anda tidak di 'jailbreak' atau di 'root'.
Sila rujuk artikel Mengapa aplikasi Touch 'n Go eWallet tidak disokong pada peranti yang di-jailbreak/di-root? untuk maklumat lanjut
ii) “Uninstall” dan “install” semula aplikasi Touch n Go eWallet.
iii) Kemaskini aplikasi ke versi terkini
iv) Kosongkan Cache/Data/Penyimpanan (bergantung pada jenis peranti)
Jika langkah di atas tidak dapat menyelesaikan masalah anda, sila hubungi kami dengan menghantar pertanyaan di sini. Sila lampirkan tangkapan skrin berkaitan untuk rujukan kami.
10. Aliran Trafik Tinggi
Dalam situasi tertentu yang disebabkan oleh aliran trafik yang tinggi, sila tunggu sehingga 24 jam untuk tambah nilai dimasukkan.
11. Isu ‘Card Not Present’
Kadangkala, bank mungkin tidak menerima transaksi dalam talian tanpa Kata Laluan Satu Kali (OTP), terutamanya bagi kad yang telah dipautkan ke eDompet anda. Ini berlaku apabila bank tidak membenarkan transaksi sedemikian sekiranya fungsi 'Card Not Present' tidak diaktifkan.
Solusi:
Untuk mengelakkan kegagalan transaksi, anda disyorkan untuk menghubungi bank anda dan meminta mereka untuk mengaktifkan transaksi 'Card Not Present' bagi kad debit yang telah dipautkan ke eDompet anda. Ini akan memastikan pembayaran dalam talian yang lebih lancar dan berjaya.
Tip:
Untuk menambah nilai tanpa masalah, anda boleh menambah nilai dengan ‘DuitNow Transfer’ daripada mana-mana 30 bank di Malaysia ke akaun eDompet anda. Anda juga boleh menetapkannya sebagai ‘favourite’ untuk transaksi berulang pada masa hadapan.
Lihat video di sini.
Berikut adalah artikel berkaitan yang sesuai untuk rujukan anda :
Bagaimanakah cara untuk tambah nilai akaun Touch 'n Go eWallet?
Berapakah jumlah tambah nilai minimum dan maksimum untuk akaun Touch 'n Go eWallet?