Jika anda tidak dapat memasuki stesen walaupun mempunyai Pas My50 yang sah, sila hubungi kakitangan kaunter stesen untuk mendapatkan bantuan segera.
Mereka akan membantu mengesahkan pas anda dan jika masalah disebabkan oleh ralat teknikal, mereka akan membimbing anda mengenai langkah seterusnya. Anda mungkin dinasihatkan untuk menghubungi Khidmat Pelanggan Touch ‘n Go untuk siasatan dan pertolongan lanjut.