Terdapat beberapa kemungkinan yang menyebabkan tambah nilai PIN tidak berjaya :
1. Anda telah memasukkan PIN 10 angka yang salah
- Sila tambah '0' dihadapan jika nombor PIN kurang dari 10 angka
2. Tambah nilai berterusan dalam 1 minit
- Sila berikan sekurang-kurangnya 1 minit selang waktu antara setiap tambah nilai
3. Beberapa kali cubaan tambah nilai gagal yang menyebabkan akaun disekat
- Sila cuba lagi selepas 72 jam
4. Anda telah melebihi had maksimum eWallet - untuk maklumat lanjut sila rujuk artikel Adakah terdapat had untuk penggunaan dompet
- Sila gunakan baki anda dan tambah nilai semula
5. Anda telah melebihi had bulanan RM8,000
- Sila gunakan baki PIN tambah nilai pada bulan yang berikutnya
6. PIN tambah nilai telah tamat tempoh
- Anda boleh merujuk pada tarikh tamat tempoh yang dicetak pada resit tambah nilai, ia berada dibawah nombor PIN.
Contoh Resit Tambah Nilai
7. Nombor PIN tidak sah - telah digunakan oleh pengguna lain atau ralat pada nombor PIN
- sila rujuk rakan niaga di mana anda membuat pembelian atau organisasi yang memberikan PIN tambah nilai tersebut
8. Tidak dapat meneruskan - Fungsi tambah nilai TNG eWallet melalui kad kredit dan/atau PIN Tambah Nilai TNG eWallet mungkin telah disekat kerana berlaku pelanggaran Terma dan Syarat Pengguna..
- Untuk maklumat lanjut sila rujuk artikel di bawah bahagian Aktiviti yang diragui melalui tambah nilai dengan kad kredit dan PIN Tambah Nilai TNG eWallet