1. Pertama sekali, sila pastikan anda memenuhi syarat dibawah untuk Pindahan P2P:
- Sebagai penghantar, anda telah melengkapkan pengesahan akaun (eKYC)
- Jumlah yang dihantar/terima mesti tidak melebihi had dompet - untuk maklumat lanjut sila rujuk artikel Apakah had penggunaan eWallet?
- Anda tidak menggunakan peranti yang diubahsuai / di-jailbreak/ di-root - untuk maklumat lanjut sila rujuk artikel Mengapa aplikasi Touch 'n Go eWallet tidak disokong pada peranti yang di-jailbreak/di-root?
- Nombor telefon atau akaun eWallet penerima masih lagi aktif
2. Jika anda memenuhi perkara di atas tetapi mengalami ralat semasa membuat pindahan, sila lakukan langkah asas di berikut:
- "Uninstall" dan "install" semula aplikasi Touch 'n Go eWallet
- Kemaskini aplikasi ke versi terkini
- Kosongkan Cache/Data/Penyimpanan jika berkenaan
Jika anda masih tidak dapat hantar atau terima wang, sila hubungi kami di sini untuk bantuan lanjut. Sila sertakan maklumat/dokumen berikut untuk semakan kami.
- Tangkapan skrin mesej ralat (jika ada)
- Model Telefon
- Versi Aplikasi
- Versi Android / iOS
Artikel berkaitan - Saya telah menghantar wang ke penerima yang salah