Pengguna perlu menjadi pengguna yang telah disahkan (eKYC) sebelum menggunakan perkhidmatan ini. Adalah lebih baik untuk melakukannya sebelum memulakan perjalanan.
Untuk melakukan ini, mereka dikehendaki memasukkan nombor MyKad atau butiran pasport mereka (mengikut arahan yang ditunjukkan di Touch 'n Go eWallet). Akaun mereka kemudiannya akan disahkan secara elektronik.