Jika anda tidak dapat memasuki stesen walaupun memiliki Pas Rapid Kembara yang sah, jangan panik. Segera ke kaunter stesen dan dapatkan bantuan daripada kakitangan yang bertugas. Mereka akan menyemak pas anda, dan jika ada masalah teknikal, mereka akan membimbing anda untuk langkah berikutnya. Anda dinasihatkan untuk menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Touch ‘n Go untuk sokong dan membantu untuk jalankan siasatan lanjut.