Anda perlu melengkapkan halaman web penyerahan tuntutan dan menyediakan dokumen tuntutan sokongan yang diperlukan. Anda boleh mendapatkan pautan daripada e-mel di mana anda menerima e-sijil semasa perlindungan insurans, atau pergi ke Touch ‘n Go eWallet > GOprotect > My Policies > WalletSafe > View Details dan klik pada ‘How to Claim’, atau dengan menghubungi Khidmat Pelanggan Dalam Talian AIA melalui Whatsapp di 019 629 9660 atau e-mel my.aiaonline@aia.com semasa waktu operasi (8:30 a.m. – 5:30 p.m. pada Isnin hingga Khamis, 8:30 a.m. – 4:30 p.m. pada Jumaat, tidak termasuk cuti umum).
Bayaran untuk semua manfaat (kecuali manfaat kematian) akan dibuat kepada Orang Yang Diinsuranskan. Bayaran untuk manfaat kematian akan dibuat kepada Penama atau Estet.