Pengguna tidak akan dilindungi di bawah dasar Jaminan Pulangan Wang dalam kes berikut:
- Transaksi tanpa kebenaran tidak dibuat melalui TNG eWallet.
- Tuntutan pendua difailkan. Contohnya, jika tuntutan telah dibuat dengan syarikat kad kredit, TNG Digital tidak akan menerima tuntutan berasingan.
- Pengguna telah membenarkan pihak ketiga untuk mengakses akaun eWallet mereka untuk membuat transaksi.
- Penipuan atau kecuaian terbongkar semasa penyiasatan.
- Maklumat dan dokumen yang diperlukan—seperti laporan polis dan sebarang dokumen sokongan lain—tidak disediakan sepenuhnya. (Nota: Laporan polis tidak diperlukan jika transaksi tanpa kebenaran melibatkan Touch 'n Go eWallet Visa Card anda.)
- Transaksi tanpa kebenaran berlaku disebabkan oleh keadaan yang tidak dijangka, seperti bencana alam, peperangan, serangan pengganas atau pergolakan awam.
- Transaksi terhasil daripada terminal pihak ketiga atau ralat sistem yang pengguna ketahui (contohnya, percubaan menggodam, naik taraf sistem bank atau masa henti telco).
- Terdapat sekatan undang-undang yang menghalang pengguna daripada membuat tuntutan.
- Telefon bimbit pengguna berakar atau 'di-jailbreak'.
- Aplikasi TNG eWallet telah dimuat turun daripada sumber yang tidak sah.
- Muat semula secara tidak sengaja atau tersilap dibuat oleh pengguna.
- Pengguna tersilap memindahkan dana kepada pihak ketiga, termasuk pemindahan berkaitan penipuan.