Pengguna perlu melengkapkan pengesahan akaun (eKYC) yang berdaftar dengan nombor mudah alih Malaysia terlebih dahulu sebelum menggunakan perkhidmatan ini. Pengguna dinasihati supaya melengkapkan eKYC sebelum memulakan perjalanan mereka.
Untuk proses Pengesahan Akaun (eKYC), pengguna dikehendaki memasukkan nombor MyKad atau Butiran Pasport(mengikut arahan yang tertera pada Touch ‘n Go e-wallet). Pengesahan identiti pengguna akan dilakukan secara elektronik (eKYC).