Pengguna perlu melengkapkan KYC yang berdaftar dengan nombor mudah alih Malaysia terlebih dahulu sebelum menggunakan perkhidmatan ini. Pengguna dinasihati supaya melengkapkan KYC sebelum memulakan perjalanan mereka.
Untuk proses KYC, pengguna dikehendaki memasukkan nombor MyKad atauButiran Pasport(mengikut arahan yang tertera pada Touch ‘n Go e-wallet). Pengesahan identiti pengguna akan dilakukan secara elektronik (eKYC).