Anda mungkin tidak boleh log masuk kerana sebab berikut:
1) Akaun and telah disekat kerana cubaan PIN yang salah atau terlupa PIN 6 angka
- Untuk maklumat lanjut sila rujuk artikel Bagaimana sekiranya saya terlupa nombor PIN 6-digit saya atau akaun saya telah digantung?
2) Anda telah menukar nombor telefon bimbit
- Sila hubungi kami melalui webform di sini
3) Peranti tidak disokong
- Sila pastikan anda tidak menggunakan peranti yang di-jailbreak atau di-root
- Untuk maklumata lanjut sila rujuk artikel Mengapa aplikasi Touch 'n Go eWallet tidak disokong pada peranti yang di-jailbreak/di-root?
4) Masalah peranti
Sila periksa sambungan internet seperti langkah-langkah asas dibawah
a) Buka “internet browser” dan cuba buka laman sesawang google.com.
b) Jika laman itu tidak tertera, sambungan internet anda mungkin punca masalah ini.
Jika sambungan internet tidak bermasalah
i) “Uninstall” dan “install” semula aplikasi TNG eWallet.
ii) Tutup dan kemaskini aplikasi ke versi terkini
a) Tekan butang Home dua kali, cari aplikasi TNG ewallet dan tolak ke atas untuk menutup aplikasi
b) Buka semula aplikasi dan pergi ke setting -> general -> software update -> kemaskini iOS (jika perlu).
c) Kemudian pergi ke App Store -> Kemaskini
Jika langkah di atas tidak dapat menyelesaikan masalah anda, sila hubungi kami dengan menghantar pertanyaan di sini. Sila lampirkan tangkapan skrin berkaitan untuk rujukan kami.
5) Akaun anda telah disekat kerana telah melanggar terma & syarat
- Sila hubungi kami melalui webform di sini