Sila ikuti langkah-langkah yang tertera dibawah, dan cuba log masuk
1) Log keluar dan log masuk aplikasi Touch n Go eWallet. Jika masih tidak berkesan, sila cuba langkah seterusnya.
2) “Uninstall” dan “install” balik aplikasi Touch n Go eWallet. Jika masih tidak berkesan, sila cuba langkah seterusnya.
3) “Restart” aplikasi Touch n Go eWallet dan “update” fon anda dan aplikasi Touch n Go eWallet.
Tutup aplikasi Touch n Go eWallet sepenuhnya, dan buka semula aplikasi itu.
Seterusnya “update” system fon anda. Sila ke “Setting” -> “General” -> “Software update” - > Muat turun system iOS terkini.
Kemudian, buka “App Store” dan “Update” ke aplikasi yang terkini.
4) Sambungan internet
Buka aplikasi “internet browser” (contohnya, Google Chrome/Safari). Cuba layari internet, dan cuba buka mana-mana laman sesawang (contohnya www.google.com). Jika laman itu tidak tertera dengan betul, sambungan internet anda mungkin punca masalah ini.